求助客服处理卡号问题，应注意哪些问题？

登陆游戏时，提示“此用户已在线”等字样，将视为卡号，处理方法如下：

1、使用“强制下线”功能，自行踢下卡住的账号。

2、如上述功能无效，账号卡住时间在12个小时以上的，请玩家提交： 帐号、角色名称、卡号位置、卡号时间、所在的服务区 及时以 论坛短信的方式 与论坛各版主联系，技术人员会对账号进行踢号处理。

注 :为了保障您的账号安全,请您不要将自己的账号、角色名称公布在论坛发言中，建议玩家以论坛短消息形式单独与各论坛版主进行联系我们将及时为您处理。

哪些原因会造成“卡号”？

一、对于玩家开战时出现异常错误或死机造成账号卡在战场的情况，是由于：

1、您的显卡不支持所选的显示模示，需要在系统设置里调整一下显示模式，OpenGL模式与DirectX模式互换一下。

2、没有安装、更新DirecX9.0以上版本辅助程序。

3、分辨率与桌面服务器不一致，推荐选择1024X768 。

二、对于战斗过程中突然跳回到桌面，造成卡号的情况 ,基本上是因为网络中断与服务器失去连接造成的.目前游戏里的设置是尝试重新连接一分钟,仍然无法链接将终止连接服务器退出游戏.由于在作战场景里无法通知当前玩家,所以就表现为直接跳到桌面。

三、在作战场景里卡住不动的 ,玩家可以使用ALT+F4退出游戏程序.在退出到等待房间的界面时不要进行其他操作,再按一次ALT+F4就可以彻底退出游戏了。

四、一些房间里会出现一方全部战败后，作战不结束 ,这是因为房间里其他玩家可能出现掉线或提前离开房间的现象,服务器在等掉线的人重新连接.这个时间设定为等待两分钟,所以在某一方没有人之后最多等两分钟作战就会自动结束,因此出现这种情况时,请玩家稍等,不要急于离开,否则将不计算该场战绩。

五、作战时出现异常、自动跳出、断线等情况的玩家都需要等待作战房间战斗结束后，才能重新登录游戏。

六、在进入房间时，提示“通讯超时”、“与服务器连接失败”是由于，选择的房间状态异常。在进入这样的房间时，会出现长时间的卡号情况。建议大家在选择房间时，先查看房间信息。当提示房间相关信息为“ 0”或空白时，那么这样的房间状态被判定异常。请不要进入。

如何找回丢失的密码？

　客服中心提醒广大玩家朋友 ,当您的游戏账号密码丢失需要找回时,可以通过以下途径找回.

1、请玩家到“官方主页→账户管理→找回密码”功能项中，通过密码保护问题及答案找回丢失的密码。

2、如果您没有填写过密码保护问题及答案,或密码保护问题答案忘记,请与客服中心联系，客服将核实账号归属,因此需要对玩家提供的身份证复印件与数据库中的“实名身份”进行核对,核对无误将帮您找回密码;无法提供实名证件资料或无法认定账号归属的，客服将不予办理该项业务。同时提醒玩家在账号注册时请填写实名身份、认真设定并切记密保问题及答案。

如何修改密码提示问题及答案？

由于一些玩家将自己的密码提示问题与答案设置的具有极高的关联性或规律性 ,极其容易被不法分子破获拆穿.官方提醒存在相同问题的玩家,尽快与我们联系及时更改密码的提示问题及答案。
  请提供您的帐号,修改后的密码提示问题、答案以及您的身份证明和 联系电话.传真至0431。
       注：为了保障玩家账号的安全，我们会对玩家所提供的身份资料与您注册账号的个人信息进行核对，确认无误后方可办理更改业务。无法提供实名证件资料或无法认定账号归属的，客服中心将不予办理。
       再次提醒广大玩家，慎重保护您的游戏账号及密码！

怎样用实卡进行充值？

1、输入您想要充入的帐号，并确认帐号。同时刮开实卡背后的覆膜，将卡号输入。

2、输入刮开的密码。选择充值方式,当完成选择后，确认您提交的内容，并点击"下一步"。

3、系统会将您提交的信息全部列出，供您确认，如果确认无误，点击"提交"按钮，系统将生成订单，所有信息即将生效；如果您想要修改提交信息，还可以按"上一步"进行修改。请您务必仔细检查您提交的信息。

4、如果您看到充值成功字样，说明此次充值已经成功，如果您还想充值，可以点击"返回充值页面"按钮。